Veb-dizajn za e-commerce: šta čini dobru internet prodavnicu

Stopa konverzije prosečne internet prodavnice iznosi između dva i tri procenta. Na svakih 100 posetilaca, 97 ode bez kupovine. Mnogi vlasnici na to reaguju pojačavanjem oglasa, ali problem nije uvek saobraćaj. Često je problem dizajn koji neopaženo ometa svaki korak ka kupovini. Dobar veb-dizajn za e-commerce ne znači da prodavnica samo lepo izgleda, nego da posetioca bez trvenja vodi od proizvoda do plaćene narudžbine.

Brzina je pre estetike

Ovo se ponavlja u svakom razgovoru o e-commerce dizajnu jer je i dalje tačno: svaka sekunda kašnjenja smanjuje konverziju za oko 7 procenata. Prodavnica koja se učita za pet sekundi može biti savršeno dizajnirana, ali gubi saobraćaj pre nego što kupac vidi ijedan proizvod. Pre nego što se radi na vizuelnom identitetu, pitanje brzine mora biti rešeno.

Fotografije koje preuzimaju posao prodavca

Kupac koji kupuje onlajn ne može da uzme proizvod u ruke, ne može da ga proba, ne može da pita prodavca. Fotografija mora da uradi sve to. Više uglova, prirodno osvetljenje, detalj materijala i fotografija u realnoj upotrebi, zajedno smanjuju nesigurnost koja kupca zadržava na ivici odluke. Firme koje su prešle sa jedne na pet fotografija po proizvodu obično primete pad stope povrata u roku od mesec dana.

Stranica proizvoda koja prodaje

Stranica proizvoda je mesto gde se donosi odluka, pa zaslužuje najviše pažnje. Dobra strana proizvoda odmah, bez skrolovanja, pokazuje ono što je kupcu najvažnije: jasan naziv, cenu bez skrivenih dodataka, dostupnost i vidljivo dugme za dodavanje u korpu. Tek ispod toga idu opis, specifikacije i sitni detalji.

Opis proizvoda treba da odgovori na pitanja koja bi kupac inače postavio prodavcu, a ne da bude prepisana deklaracija. Ako imate ocene i utiske kupaca, istaknite ih, jer tuđe iskustvo ubeđuje jače od svake reklamne rečenice. Cilj je da posle te strane kupcu ne ostane nijedno otvoreno pitanje zbog kog bi odustao ili otišao da traži odgovor na drugom mestu.

Navigacija koja ne gubi kupce

U fizičkoj prodavnici, prodavac vam pomaže da nađete pravu stvar. Onlajn to rade kategorije, pretraživač i filteri. Ako kupac ne može da za dvadeset sekundi pronađe ono što traži, odlazi na drugu prodavnicu. Jasna hijerarhija kategorija, filter po ceni, boji i veličini i pretraživač koji razume sinonime nisu ukrasi nego oruđa.

Što manje koraka do narudžbine

Svaki ekstra klik, svaka forma, svaka obavezna registracija pre kupovine gura deo kupaca na izlaz. Istraživanja konzistentno pokazuju da je obavezna registracija pre kupovine jedna od top tri greške u e-commerce dizajnu. Opcija gostujuće kupovine nije kompromis, ona je standard koji ne treba ni postavljati kao pitanje.

Idealan put kupovine izgleda ovako: strana proizvoda, kliks na dodavanje u korpu, pregled narudžbine, unos adrese i plaćanje. Dva koraka posle odabira proizvoda. Svaki korak više smanjuje kompletiranje.

Plaćanje i dostava bez iznenađenja

Najviše korpi se napusti na koraku plaćanja, i to najčešće zbog dva razloga: neočekivanog troška i premalo opcija. Trošak dostave zato pokažite što ranije, a ne tek na poslednjem koraku, jer skriveni trošak koji iskoči na kraju deluje kao neprijatno iznenađenje i tera kupca da odustane.

Kod izbora plaćanja pratite navike domaćih kupaca. U Srbiji su i dalje popularni plaćanje pouzećem i kartično plaćanje, pa je dobro ponuditi obe opcije, uz jasnu oznaku da je kartično plaćanje bezbedno. Tehničku stranu, od povezivanja sa platnim procesorom do fiskalizacije i zakonskih obaveza prodavnice, detaljno smo razložili u vodiču za izradu internet prodavnice. Ovde je poenta dizajnerska: kupac treba da vidi jasno koliko plaća, kako plaća i kada stiže, pre nego što potvrdi.

Mobilni prikaz nije ista verzija na manjem ekranu

Više od 55 procenata e-commerce kupovine u Srbiji obavlja se telefonom. Mobilni dizajn nije isto što i desktop verzija prikazana na manjem ekranu. Dugmad moraju biti dovoljno velika da se pritisnu prstom, fotografije moraju omogućavati zumiranje, proces naplate mora biti prilagođen unosu na mobilnom. Prodavnica koja ovo ignoriše efektivno isključuje više od polovine potencijalnih kupaca.

Poverenje koje se vidi na stranici

Kupac koji vas ne poznaje traži signale da su mu novac i podaci bezbedni. SSL sertifikat i HTTPS adresa su minimum. Pored toga, istaknute ikone prihvaćenih platnih metoda, jasna politika povraćaja napisana jezikom koji razumete, vidljiv telefon ili chat, sve su to sitnice koje zajedno grade poverenje bez reči. Kod prodavnice poverenje nije dodatak nego uslov prve kupovine, jer niko ne ostavlja podatke o kartici na sajtu koji deluje aljkavo.

Dizajn koji pomaže i pretrazi

Dobar e-commerce dizajn radi i za kupce i za pretragu. Uredne adrese, jasne kategorije, opisi proizvoda pisani ljudskim jezikom i brzina istovremeno pomažu i posetiocu i Google-u da razume šta prodajete. Ako želite da prodavnicu i ciljano gurate na pretrazi, to radimo kroz SEO optimizaciju, a ako je postojeća prodavnica zastarela ili spora, rešenje je redizajn sajta uz čuvanje pozicija. Dizajn i vidljivost tako idu zajedno, umesto da se rešavaju odvojeno.

Pravimo WooCommerce prodavnice za firme i brendove koji žele da online kanal zapravo prodaje. Ako imate projekat, pošaljite nam kratki opis i razgovaramo bez obaveze.

Česta pitanja