AI integracija i automatizacija

Veštačka inteligencija je za nekoliko godina prešla put od pomodne teme do alata koji u tišini obavlja koristan posao. Za firme, prodavnice i ustanove to ne znači futurističke najave, nego nekoliko konkretnih mesta na kojima softver preuzme rutinu i oslobodi ljude za ono što traži ljudsku pažnju.

U radu sa klijentima primetili smo da se najveći deo opterećenja krije u ponavljanju. Isto pitanje stiže telefonom i mejlom svakog dana, dokumenti se pretražuju ručno, a podaci prepisuju iz jedne tabele u drugu. Tu automatizacija i jezički modeli daju najviše, jer rade brzo i bez umora, a čoveku ostavljaju odluku i izuzetke.

AI asistenti i agenti za svakodnevni posao

Pravimo AI asistente koji razumeju pitanje postavljeno svakodnevnim jezikom i sagovornika upute do prave usluge, proizvoda ili dokumenta, pa rasterete šaltere, telefon i sanduče. Idemo i korak dalje, do AI agenata koji preuzimaju deo administracije, pa pripremaju i razvrstavaju mejlove, popunjavaju i proveravaju formulare, vode evidenciju, zakazuju i obaveštavaju, i povezuju se sa alatima koje već koristite. O tome kada takav asistent zaista pomaže, a kada samo smeta, pisali smo u tekstu o AI četbotu na sajtu.

Sličnu korist vidimo u radu sa dokumentima, gde model izvuče ključne tačke iz dugačkog teksta ili pomogne zaposlenom da brzo nađe pravu informaciju. Tu je i automatizacija poslova koji ne traže prosuđivanje, poput razvrstavanja prijava ili obaveštavanja o statusu zahteva. Ništa od toga nije spektakularno, ali zbir tih sitnica menja kako firma ili ustanova funkcioniše iznutra.

Za firme i za javni sektor

Ovako radimo za sve, od malih firmi i prodavnica do velikih sistema. Za javne ustanove i preduzeća imamo i posebno rešenje, jer čim sistem dodirne podatke o ličnosti, primenjuju se obaveze iz Zakona o zaštiti podataka o ličnosti, pa je potreban pravni osnov i jasna reč o tome šta se sa podacima dešava. O tome pišemo u tekstu o zaštiti podataka i kolačićima i u tekstu o ugovoru o obradi podataka. Stalo nam je i do toga da sagovornik uvek zna kada razgovara sa mašinom, a ne sa čovekom, i da alat radi sa tastaturom i čitačem ekrana.

Kako počinjemo

Ne predlažemo da se sve odjednom prepusti veštačkoj inteligenciji. Razumnije je krenuti od jednog procesa koji vidno troši vreme, napraviti malo i mereno rešenje, pa ga proširiti tek kada se pokaže da donosi korist. Ako razmišljate gde bi automatizacija mogla da pomogne u vašoj firmi ili ustanovi, javite nam se i zajedno ćemo videti gde se gubi vreme.