Digitalni marketing za javni sektor

Postoji rasprostranjeno uverenje da javne ustanove i preduzeća nemaju potrebu za marketingom, jer ne prodaju proizvod. U praksi je suprotno. Informacija koja ne stigne do građanina jednako je korisna kao da ne postoji, a usluga koju niko ne ume da pronađe ostaje neiskorišćena.

Digitalni marketing u javnom sektoru zato ne shvatamo kao reklamu, nego kao trud da prava informacija dođe do pravog čoveka u pravom trenutku. Konkurs koji vide oni kojima je namenjen, javni poziv koji ne promakne, obaveštenje o radovima koje stigne pre nego što ljudi ostanu bez vode. To je posao koji se isplati, i to ne samo instituciji nego i zajednici.

Šta zapravo radimo

Polazimo od toga koga ustanova želi da dosegne i kojim povodom. Nekad je to šira javnost, nekad usko određena grupa, na primer roditelji ili privrednici. Tek kada to bude jasno, biramo kanale: pretraga i mape za one koji već traže uslugu, društvene mreže za one koje treba podsetiti, mejl za one koji su već u vezi sa ustanovom.

Uz to ide i sadržaj koji vredi podeliti, poput objašnjenja kako se ostvaruje neko pravo ili kratkog vodiča kroz proceduru. Dobar sadržaj radi dvostruko, jer privlači posetioce i smanjuje broj pitanja koja stižu telefonom. Tu se marketing prirodno spaja sa onim što inače radimo na sajtovima za javni sektor.

Merenje umesto nagađanja

Prednost digitalnih kanala je u tome što se gotovo sve može izmeriti. Koliko ljudi je videlo obaveštenje, koliko je kliknulo, koliko je na kraju iskoristilo uslugu. Zahvaljujući tome ne nagađamo šta funkcioniše, nego prilagođavamo kampanju u hodu. Za ustanovu koja troši javna sredstva to nije sitnica, jer svaki dinar može da opravda rezultatom.

Pažljivo, jer je u pitanju poverenje

Kada se obraćate građanima u ime institucije, ton i tačnost znače mnogo. Trudimo se da poruke budu jasne, umerene i istinite, bez senzacije i praznih obećanja. Praćenje poseta i oglašavanje dodiruju privatnost, pa o tome vodimo računa na način opisan u tekstu o zaštiti podataka i kolačićima. Obično predlažemo da se počne skromno, jednom kampanjom sa jasnim ciljem, pa da se na osnovu rezultata odluči o sledećim koracima.