Održavanje web sajta i automatizacija: Tudors (case study)

Tudors je brend mode i maloprodaje sa više prodajnih objekata i web prodavnicom. Projekat smo u jednom trenutku preuzeli na održavanje, dakle nismo ga mi pravili, nego smo nasledili tuđe rešenje i doveli ga u red. Odmah se pokazao problem koji ima mnogo firmi koje prodaju i u radnjama i na internetu: web prodavnica nije znala pravo stanje zaliha.

Ovaj tekst je prikaz kako izgleda preuzimanje tuđeg projekta, njegovo održavanje i optimizacija u praksi. Na primeru Tudorsa pokazujemo kako smo povezali i automatizovali praćenje stanja proizvoda iz pet radnji sa web prodavnicom, kako ta sinhronizacija radi, i šta to znači za svakodnevnu prodaju.

Preuzimanje tuđeg projekta

Sajt i web prodavnicu Tudorsa nismo pravili mi, nego smo ih preuzeli od prethodnog izvođača. To je čest slučaj: firma ima sajt koji radi, ali ga niko ne održava kako treba, pa operativa oko njega curi. U takvim situacijama ne mora da se pravi nov sajt; postojeći se preuzme, stabilizuje i dalje vodi.

Preuzimanje smo, kao i uvek, počeli pregledom, ne obećanjem. Pogledali smo na čemu prodavnica radi, u kakvom je stanju, kako se vode zalihe i gde tačno curi. Tek posle te procene znali smo šta preuzimamo i kojim redom da rešavamo. Kako preuzimanje teče korak po korak, opisali smo i u vodiču o preuzimanju tuđeg sajta.

Izazov: prodavnica koja ne zna svoje stanje

Čim smo preuzeli projekat, izbio je skup problem. Pet maloprodajnih objekata i web shop vodili su zalihe odvojeno. Kada bi se artikal rasprodao u radnji, na sajtu je i dalje stajao kao dostupan, pa su kupci naručivali ono čega više nije bilo.

To nije kozmetički problem. Svaka pogrešno prikazana dostupnost vodi u otkazivanje porudžbine i razočaranog kupca, ili u trku da se roba nekako obezbedi. U oba slučaja trpi poverenje, a tim gubi vreme na ručno usklađivanje stanja, posao koji se ponavlja svaki dan i ne donosi ništa novo. Kod mode, gde se isti artikal razlikuje po veličini i boji, greška u stanju je još lakša i još češća.

Kako sinhronizacija zaliha radi

Posle stabilizacije, u okviru održavanja sajta uradili smo optimizaciju koja je rešila korenski problem. Ono što smo napravili u struci se zove sinhronizacija zaliha, deo šireg pristupa koji se naziva omnichannel, odnosno jedinstvena trgovina. Cilj je jednostavan da se opiše, a vredan u praksi: svih pet radnji i web shop dele isto stanje, koje se ažurira automatski.

Princip je sledeći. Umesto da svaka radnja i sajt vode svoju listu zaliha, postoji jedno stanje istine sa kojim se svi usklađuju. Kada se artikal proda u bilo kojoj radnji, njegova količina se smanjuje na tom jedinstvenom stanju, pa se ta promena prenosi na sajt; isto važi obrnuto, jer onlajn prodaja smanjuje raspoloživu količinu za radnje. Prenos je automatski, bez ručnog prekucavanja, i dešava se u kratkim razmacima, tako da sajt praktično uvek pokazuje istinu.

Time je uklonjeno ručno usklađivanje i, što je najvažnije, sprečena je prodaja artikla kojeg nema, takozvani overselling. Ovo je automatizacija u svom najkorisnijem obliku: ne zamenjuje ljude, nego uklanja ponavljajući posao koji troši vreme i pravi greške. O tome kako pristupamo ovakvim rešenjima pišemo i na strani o automatizaciji poslovnih procesa.

Rezultat

Sajt je prestao da prodaje ono čega nema. Kupac koji na sajtu vidi da je artikal dostupan sada zaista može da ga dobije, a tim je oslobođen svakodnevnog ručnog usklađivanja stanja i vremena koje je na to odlazilo. Umesto da ljudi jure za brojevima, brojevi se sami slažu.

Iz ugla poslovanja to znači manje otkazanih porudžbina i manje razočaranih kupaca, a iz ugla tima, sate vraćene poslu koji stvarno donosi prihod. Sve to je posledica urednog održavanja i jedne dobro postavljene optimizacije, a ne novog sajta. To je i poenta priče: često nije problem u tome što sajt treba baciti, nego u tome što niko nije rešio jednu ključnu stvar.

Uz to: društvene mreže i Google oglasi

Pored tehničkog dela, za Tudors smo radili i digitalni marketing, vodili prisustvo na društvenim mrežama i Google oglase usmerene na web prodavnicu. Logika je ista kao kod zaliha: ono što dovodi kupce na sajt ima smisla samo ako sajt iza toga radi kako treba.

Oglas koji dovede kupca na artikal kojeg nema je bačen novac, pa kada web prodavnica pokazuje tačno stanje, svaki dinar uložen u digitalni marketing ima veće šanse da se vrati. Zato tehniku i marketing gledamo kao jednu celinu, a ne kao dva odvojena posla.

Šta ovaj slučaj pokazuje

Priča o Tudorsu nije o jednom brendu, nego o obrascu koji se ponavlja. Čim firma prodaje i uživo i onlajn, a stanje vodi na dva odvojena mesta, pitanje nije da li će doći do greške, nego koliko često. Rešenje nije nov sajt ni više ljudi koji prekucavaju brojeve, nego preuzimanje, uredno održavanje i jedna optimizacija koja stanje čini jedinstvenim i automatskim.

Za nas je ovaj projekat i podsetnik zašto održavanje nije trošak koji se dodaje na kraju, nego mesto gde se rešavaju stvarni poslovni problemi. Imate sajt ili web prodavnicu koju je neko drugi pravio, a niko je ne održava kako treba? Preuzimamo, održavamo i optimizujemo postojeće projekte. Javite nam se preko strane za kontakt da pogledamo u kakvom je stanju vaš, ili pogledajte kako radimo izradu internet prodavnice ako gradite novu.

Česta pitanja