Lokalni SEO: kako da vas kupci nađu u vašem gradu

Za firmu koja radi na jednom mestu, najvrednija vidljivost nije ona koja dopire do cele zemlje, nego ona koja stiže do ljudi nadohvat ruke. Kada nekome u vašem gradu zatreba usluga, on je najčešće ukuca u telefon, uz ime grada ili uz reč blizu mene, i izabere jednu od firmi koje mu Google pokaže u lokalnim rezultatima i na mapi. Ako vaše nema među njima, kupac ode kod onoga koga vidi, bez obzira na to što ste vi možda bliži ili bolji.

Lokalni SEO je posao koji čini da to budete vi. U ovom vodiču prolazimo kroz sve što određuje lokalni rang, od Google poslovnog profila i recenzija do onoga što na sajtu i van njega pomaže, i kako da lokalnu vidljivost izmerite. Pisano je za male i srednje firme koje žive od kupaca iz svog okruženja.

Šta je lokalni SEO i od čega zavisi

Lokalni SEO je skup radnji kojima firma postaje vidljiva u pretragama vezanim za određeno mesto. Razlika u odnosu na klasičan SEO je u tome što ovde Google ne gleda samo koliko je vaš sajt dobar, nego i gde se firma nalazi, koliko je blizu onome ko traži i koliko je vaše prisustvo na internetu uredno i dosledno.

Analize lokalnog rangiranja pokazuju da se lokalni rang sklapa iz nekoliko grupa signala. Najveću težinu nosi Google poslovni profil, zatim ono što piše na vašem sajtu, pa recenzije, kvalitetni linkovi ka sajtu, ponašanje korisnika (koliko klikova, poziva i ruta dobijete) i, na kraju, dosledni podaci o firmi razasuti po internetu. Nijedan od ovih signala ne radi sam; lokalni SEO je uredan zbir svih njih, i zato se radi uporedo, a ne jedan po jedan.

Google poslovni profil: najvažniji faktor

Google poslovni profil, nekada poznat kao Google Moj biznis, je ono što se pojavljuje sa strane i na mapi kada neko traži firmu ili uslugu. On je ubedljivo najvažniji pojedinačni faktor lokalnog rangiranja, a ogroman broj firmi ga uopšte nema, ili ga ima zapuštenog. To je propuštena prilika, jer je profil besplatan i radi za vas i pre nego što kupac otvori sajt.

Da bi profil radio, treba da bude potpun i živ, a ne postavljen jednom pa zaboravljen. Konkretno, to znači:

• Tačni osnovni podaci: naziv, adresa i broj telefona, identični kao na sajtu i svuda drugde.
• Ispravna kategorija delatnosti. Pogrešna ili preširoka kategorija je čest razlog zašto se firma ne pojavljuje za prave upite. Vredi izabrati najprecizniju primarnu kategoriju, uz dodatne gde imaju smisla.
• Radno vreme, prave fotografije i opis koji jasno kaže čime se bavite.
• Redovne objave na profilu (novosti, ponude, fotografije). Aktivan profil Google-u signalizira da je firma živa i pouzdana.
• Pitanja i odgovori na profilu, koje vredi popuniti unapred najčešćim nedoumicama.

Praktično pravilo je jednostavno: popunite svaku sekciju profila do kraja. Potpun i aktivan profil gradi poverenje kod Google-a brže od gotovo bilo čega drugog.

Blizina: faktor koji ne kontrolišete u potpunosti

Ovde treba biti iskren. Kod lokalnih pretraga, fizička blizina korisnika vašoj lokaciji je jedan od najjačih pojedinačnih faktora, po nekim analizama i najjači. Kada neko pretražuje uslugu, Google veliku prednost daje firmama koje su blizu njega u tom trenutku. To je faktor na koji ne možete direktno da utičete, jer ne birate gde se kupac nalazi.

Ali to ne znači da ste nemoćni. Prvo, sve ostale signale, profil, recenzije, sajt, možete da doterate do maksimuma, pa da pobedite konkurenta koji je podjednako blizu, a slabije postavljen. Drugo, ako radite u više delova grada ili u više gradova, jasnim navođenjem tih područja na sajtu i na profilu širite krug u kome se pojavljujete. Blizina je data, ali sve oko nje je u vašim rukama.

Recenzije: broj, ritam i odgovaranje

Recenzije su jedan od najjačih signala poverenja, i za Google i za kupca. Ovde nije važan samo ukupan broj recenzija, nego tri stvari zajedno.

Prva je ritam. Firma koja dobija nove recenzije redovno, malo po malo tokom vremena, deluje življe od one koja ima gomilu starih recenzija i ništa novo mesecima. Druga je odgovaranje. Firme koje odgovaraju na veliku većinu recenzija, i pozitivnih i negativnih, po pravilu bolje rangiraju, jer to Google-u pokazuje da je firma aktivna i posvećena kupcima. Treća je ukupan broj i ocena, koji grade prvi utisak kod kupca koji bira između vas i konkurencije.

Iz ovoga sledi jednostavan plan: zamolite zadovoljne kupce za recenziju, i to redovno, ne u jednom naletu; olakšajte im to direktnim linkom; i odgovarajte na svaku recenziju, kratko i ljudski. Na negativnu recenziju odgovorite mirno i sa rešenjem, jer i to čita sledeći kupac. Recenzije se ne kupuju i ne izmišljaju, jer lažne recenzije Google prepoznaje i kažnjava, a kupci ih osete.

Šta na sajtu pomaže lokalnom rangiranju

Sajt nosi svoj deo posla, odmah iza profila. Za lokalnu vidljivost pomaže kada su naziv grada i područje rada prirodno prisutni u tekstu, naslovima i kontakt podacima, ne nabacani, nego tamo gde imaju smisla. Stranica sa jasnom adresom, mapom i radnim vremenom šalje Google-u i kupcu isti, dosledan signal.

Ako radite u više gradova, pomaže posebna stranica za svaku lokaciju, ali sa jedinstvenim sadržajem, a ne kopijom iste strane sa promenjenim imenom grada, jer takve kopije pretraživač prepozna i ne nagrađuje. Tako smo, na primer, napravili posebne strane za izradu sajta u Beogradu i izradu sajta u Novom Sadu, jer kupac koji traži uslugu u svom gradu drugačije kuca od onoga ko traži uopšteno.

Ne treba zaboraviti ni osnove koje Google uvek gleda: da se sajt brzo učitava i da besprekorno radi na telefonu. Velika većina lokalnih pretraga dolazi sa telefona, često dok je čovek u pokretu, pa sajt koji je spor ili nezgodan na malom ekranu gubi kupca pre nego što išta ponudi. O tome pišemo u vodiču o optimizaciji brzine sajta.

Dosledni podaci i lokalni citati

Jedan tih, a važan faktor su takozvani citati, to jest pominjanja vaše firme sa nazivom, adresom i telefonom na drugim mestima na internetu: u lokalnim direktorijumima, na mapama, u imenicima firmi. Google upoređuje te podatke, pa ako se svuda slažu, ima više poverenja da firma zaista postoji tamo gde tvrdi.

Problem nastaje kada podaci nisu dosledni: negde stari broj telefona, negde pogrešna adresa, negde drugačije napisan naziv. Takva neusklađenost slabi lokalni signal. Zato vredi jednom proći kroz mesta na kojima se firma pojavljuje i ujednačiti podatke, pa ih ubuduće držati istim svuda. Ne treba se upisivati u stotine sumnjivih direktorijuma; dovoljno je nekoliko relevantnih i tačnih.

Kako da počnete i kako da merite

Ako tek krećete, redosled je jednostavan i zahvalan, jer lokalni SEO ne traži veliki budžet nego doslednost. Prvo sredite Google poslovni profil do kraja, jer donosi najbrži rezultat i ništa ne košta. Zatim uskladite podatke o firmi svuda gde se pojavljujete. Onda dovedite sajt u red, da jasno kaže gde radite i da brzo radi na telefonu. I na kraju, gradite recenzije, mirno i redovno.

Merenje je ono što lokalni SEO drži na pravom putu. Pratite koliko poziva, klikova ka sajtu i zahteva za rutu dobijate preko profila, jer to su konkretni lokalni kupci. Pratite i za koje pojmove se pojavljujete i da li rastete kroz mesece. Kada te brojeve uporedite sa poslom koji od njih dobijete, znate da li se ulaganje vraća. Za razliku od rangiranja na velike, opšte pojmove koje se gradi mesecima, lokalna vidljivost se često pokrene brzo, jer počiva na stvarima koje su u vašim rukama. Ako želite da ceo proces bude urađen kako treba, SEO optimizacija postavlja lokalnu vidljivost od temelja, dok širu sliku daje vodič kroz SEO.

Česta pitanja