Izrada internet prodavnice: vodič kroz cenu, plaćanje i zakon

Izrada internet prodavnice je najsloženiji tip veb projekta za većinu firmi, jer prodavnica nije samo lep izlog nego sistem koji svakog dana prima porudžbine, naplaćuje, izdaje račune i šalje robu. Uz to dolaze i obaveze kojih na običnom sajtu nema: online plaćanje, fiskalni računi, prava potrošača i dostava. Ovaj vodič prolazi kroz sve to redom, sa specifičnostima koje važe u Srbiji, da znate šta vas čeka pre nego što krenete i šta da tražite od izvođača.

Kome treba internet prodavnica

Prodavnica ima smisla kada zaista prodajete robu na daljinu i primate porudžbine online. Ako samo predstavljate proizvode, a prodaja ide uživo ili preko telefona, često je dovoljan prezentacioni sajt sa katalogom, koji je jeftiniji i lakši za održavanje. Razlika je važna, jer se mnogi upuste u punu prodavnicu, a onda kroz nju prođe pet porudžbina mesečno, dok troškovi plaćanja, fiskalizacije i održavanja teku svakog dana.

Dobro pitanje pre početka je koliko proizvoda imate, koliko često se menja asortiman i da li prodajete fizičkim licima, pravnim licima ili i jednima i drugima. Od tih odgovora zavisi i tehnologija i cena, a i deo zakonskih obaveza.

Na čemu se pravi prodavnica

Za najveći broj prodavnica u Srbiji koristimo WooCommerce, dodatak za WordPress koji radnju spaja sa sajtom koji već poznajete. Prednost je što je sistem vaš, bez mesečne pretplate platformi, sa slobodom da se prilagodi i poveže sa domaćim servisima za plaćanje i dostavu. Za veoma velike kataloge ili specifične potrebe postoje i druga rešenja, ali za tipičnu domaću firmu WooCommerce pokriva sve što treba.

Alternativa su platforme sa mesečnom pretplatom, poput Shopify-ja. One su brze za pokretanje, ali vas vežu za pretplatu, a integracija domaćeg plaćanja i fiskalizacije ume da bude komplikovanija. Zato u domaćim uslovima WooCommerce najčešće bolje leži, o čemu smo pisali i u tekstu šta čini dobru internet prodavnicu.

Kako teče izrada prodavnice

Izrada prodavnice prolazi kroz iste faze kao izrada svakog sajta, sa nekoliko dodatnih koraka. Prvo se dogovara asortiman i način na koji se proizvodi grupišu u kategorije, jer o tome zavisi kako će kupac pretraživati. Zatim ide dizajn stranice proizvoda i korpe, pa povezivanje plaćanja, fiskalizacije i dostave. Poseban deo je unos proizvoda, sa fotografijama, opisima i cenama, što kod većih kataloga ume da bude najveći deo posla. Na kraju se sve temeljno testira, jer greška u naplati ili u obračunu troška dostave nije kozmetički problem.

Online plaćanje karticama u Srbiji

Da bi kupci plaćali karticom na sajtu, treba vam ugovor sa bankom i takozvani provajder platnog prometa, koji bezbedno obrađuje transakcije. U Srbiji se najčešće koriste Monri WSPay i AllSecure, a nude ih i pojedine banke direktno. Postupak podrazumeva prijavu, proveru dokumentacije i testiranje pre nego što se plaćanje pusti uživo, pa taj deo vredi pokrenuti na vreme jer ne ide preko noći.

Pored kartica, u domaćim uslovima i dalje su vrlo česti plaćanje pouzećem, kada kupac plati kuriru pri preuzimanju, i plaćanje po predračunu za pravna lica. Dobra prodavnica nudi više načina, jer deo kupaca još uvek ne želi da unosi karticu. Mi prodavnicu povezujemo sa izabranim provajderom i podešavamo sve načine plaćanja koje želite.

Fiskalni računi i online prodaja

Ovo je deo koji mnogi zaborave dok ne bude kasno. Po Zakonu o fiskalizaciji, koji se primenjuje od 2022. godine, i prodaja putem interneta fizičkim licima podleže obavezi izdavanja fiskalnog računa. To znači da uz robu kupcu ide i fiskalni račun, a promet se u realnom vremenu evidentira na serveru Poreske uprave. Za online prodaju postoji i besplatni virtuelni procesor fiskalnih računa Poreske uprave, koji se koristi upravo za ovu namenu.

Obaveza se odnosi na prodaju fizičkim licima, dok promet sa pravnim licima ide preko elektronskih faktura kroz Sistem elektronskih faktura. Tehničko povezivanje prodavnice sa fiskalizacijom radimo mi, ali konkretno podešavanje sa vaše strane i knjigovodstveni deo idu uz vašeg knjigovođu, jer se tu ukršta softver sa vašim poreskim statusom. Važno je da to raščistite pre puštanja prodavnice, a ne posle prve prodaje.

Prava potrošača i obaveze trgovca

Prodaja preko interneta je po zakonu prodaja na daljinu, pa nosi posebna pravila iz Zakona o zaštiti potrošača. Najvažnije je pravo na odustanak: potrošač može da odustane od kupovine u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga. Trgovac je dužan da kupca unapred obavesti o tom pravu i da mu stavi na raspolaganje obrazac za odustanak, a u slučaju zakonitog odustanka vraća novac najkasnije u roku od 14 dana od prijema obrasca.

Uz to, prodavnica mora jasno da prikaže ko je trgovac, pune podatke o firmi, uslove prodaje, cenu sa svim troškovima i način reklamacije. U praksi to znači nekoliko obaveznih strana: uslovi prodaje, reklamacije, prava potrošača i politika privatnosti. Ove strane pripremamo kao deo izrade, a preporuka je da ih pre objave pogleda i vaš pravnik ili knjigovođa da odgovaraju baš vašem poslovanju.

Dostava i troškovi isporuke

Dostavu u Srbiji obično nose kurirske službe, a u prodavnici se podešava kako se obračunava trošak: fiksno, po težini, po vrednosti korpe ili besplatno iznad određenog iznosa. Deluje sitno, ali upravo trošak dostave i njegova jasnoća najviše utiču na to da li će kupac završiti kupovinu. Iznenađenje na kraju, kada se pri plaćanju pojavi visok trošak isporuke, jedan je od najčešćih razloga za napuštanje korpe.

Koliko košta izrada internet prodavnice

Cena izrade prodavnice kreće od 200.000 RSD, jer prodavnica spada u složenije sajtove, a za veći katalog, složeniji dizajn i integracije ide do 400.000 RSD i više. Prostija prodavnica sa manjim brojem proizvoda je pri dnu tog raspona, dok prodavnice sa hiljadama artikala, više načina plaćanja i povezivanjem sa magacinom ili knjigovodstvom idu znatno više. Detaljan pregled po tipu sajta dali smo u vodiču koliko košta izrada sajta u Srbiji.

Kod prodavnice posebno računajte na troškove koji teku: proviziju provajdera plaćanja po transakciji, godišnji domen i hosting koji mora da izdrži promet, i održavanje, koje je kod prodavnice važnije nego kod običnog sajta jer svaki sat nedostupnosti znači propuštenu prodaju.

SEO za internet prodavnicu

Kod prodavnica se najviše saobraćaja dobija na stranicama proizvoda i kategorija, pa se tu i odlučuje vidljivost. Svaki proizvod treba jedinstven opis, jasan naslov i dobru fotografiju, a kategorije treba da budu logične i pretražive. Kopirani opisi proizvoda od dobavljača su čest problem, jer isti tekst stoji na desetinama sajtova, pa Google nema razlog da baš vas istakne. O tome kako postavljamo optimizaciju pišemo na stranici SEO i optimizacija.

Održavanje i bezbednost

Prodavnica obrađuje porudžbine i podatke kupaca, pa su bezbednost i redovne rezervne kopije obavezni, ne opcioni. Zastareo dodatak na prodavnici nije samo tehnički rizik nego i rizik po podatke kupaca i po poverenje. Zato prodavnice držimo na planu održavanja sa čestim kopijama i praćenjem dostupnosti, a ažuriranja radimo pažljivo, uz proveru da naplata i korpa rade i posle svake nadogradnje.

Česte greške pri izradi prodavnice

• Puna prodavnica za mali obim. Ako prodajete malo i retko, jednostavniji sistem sa upitom ume da bude pametniji od pune prodavnice sa svim troškovima.
• Zaobiđena fiskalizacija. Prodaja fizičkim licima bez fiskalnog računa nije opcija, a rešava se pre puštanja, ne posle.
• Skriveni trošak dostave. Trošak koji iskoči tek na kraju obara kupovinu. Budite jasni od početka.
• Kopirani opisi proizvoda. Isti tekst kao kod svih ostalih znači slabu vidljivost na pretrazi.
• Jedan način plaćanja. Deo kupaca traži pouzeće, deo karticu. Ograničenje na jedno smanjuje prodaju.

Ako planirate internet prodavnicu i želite ponudu prilagođenu vašem asortimanu i načinu prodaje, javite nam se sa kratkim opisom: šta prodajete, koliko proizvoda imate i kome prodajete. Iskreno ćemo reći i kada vam je za početak dovoljno manje rešenje.

Česta pitanja