Digitalni marketing za male i srednje firme: vodič kroz kanale

Digitalni marketing je zbir načina na koje firma dolazi do kupaca preko interneta: pretraga, oglasi, društvene mreže, email i sadržaj. Za malu i srednju firmu problem retko leži u tome što kanala nema, nego što ih ima previše, pa se budžet razlije na sve pomalo i ništa ne proradi kako treba. Ovaj vodič prolazi kroz glavne kanale, kaže šta koji radi i kada se isplati, i pomaže vam da rasporedite novac tamo gde se vraća, umesto da ga trošite jer tako svi rade.

Šta je digitalni marketing

Pod digitalnim marketingom podrazumeva se sve što radite da vas kupci pronađu i zapamte preko interneta. Grubo se deli na dva pristupa. Jedan je da vas ljudi nađu kada nešto traže, na primer preko pretrage ili Google profila, gde je namera već tu. Drugi je da vi dođete do ljudi i probudite interesovanje, na primer oglasima na društvenim mrežama. Oba imaju smisla, ali ne u istom trenutku i ne za svaku firmu podjednako, pa je prvi posao da znate koji vam sada donosi najviše.

Zašto je sajt temelj svega

Skoro svaki kanal na kraju vodi na vaš sajt. Oglas, objava na mreži ili rezultat pretrage dovedu čoveka, a onda sajt treba da ga ubedi i navede da uradi ono zbog čega je došao. Ako je sajt spor, nejasan ili loš na telefonu, sav novac uložen u dovođenje ljudi curi kroz prste. Zato pre ozbiljnijeg ulaganja u marketing vredi da sajt bude u redu. O tome kako se pravi dobar sajt pisali smo u kompletnom vodiču kroz izradu sajta. Marketing bez dobrog sajta je kao da punite kofu sa rupom.

SEO: dugoročna vidljivost

SEO, odnosno optimizacija za pretragu, donosi posetioce koji vas sami traže, bez plaćanja po kliku. Sporije se raste nego oglasima, ali kada jednom stanete dobro, saobraćaj dolazi trajno i ne gasi se čim prestanete da plaćate. Za većinu firmi SEO je osnova dugoročnog nastupa, a najbolje radi u kombinaciji sa blogom i urednim sajtom. Ceo taj deo razložili smo u vodiču o SEO optimizaciji, pa se ovde nećemo ponavljati.

Google oglasi

Google oglasi rade suprotno od SEO-a po brzini: platite i odmah ste na vrhu za tražene reči. To je moćno kada vam treba brz priliv upita ili kada gađate pojmove sa jasnom namerom kupovine. Mana je što saobraćaj traje tačno dok traje budžet, i što loše postavljena kampanja ume brzo da potroši novac bez rezultata. Pametan pristup je da se počne sa malim budžetom, na uskom skupu pojmova koji direktno vode do posla, pa da se širi tek kada se vidi šta se isplati. Google oglasi i SEO nisu takmaci, nego se dopunjuju: oglasi pokrivaju sada, SEO gradi za kasnije.

Društvene mreže

Facebook, Instagram, LinkedIn i TikTok nisu ista stvar i ne odgovaraju svakome. Ako prodajete lepo vizuelno, Instagram i TikTok imaju smisla. Ako radite sa firmama, LinkedIn je ozbiljniji kanal. Facebook i dalje pokriva najširu publiku u Srbiji, posebno van najmlađih. Greška koju viđamo je da firma otvori nalog na svim mrežama, pa ih sve zapusti. Bolje je izabrati jednu ili dve na kojima su vaši kupci i tamo biti prisutan redovno, nego biti svuda i nigde. Plaćeni oglasi na mrežama dobri su za buđenje interesovanja i za lokalno ciljanje po gradu i uzrastu.

Email marketing

Email deluje staromodno, a i dalje je jedan od najisplativijih kanala, jer se obraćate ljudima koji su već pokazali interes i ostavili adresu. Newsletter sa korisnim sadržajem, obaveštenje o novom proizvodu ili podsetnik kupcu koji je napustio korpu umeju da vrate više nego skupe kampanje. Uslov je da adrese skupljate pošteno, uz saglasnost, i da poštujete pravila o zaštiti podataka o ličnosti. Kupljene liste adresa ne samo da ne rade, nego nose i pravni rizik.

Google poslovni profil i lokalni marketing

Ako radite za kupce iz svog grada, Google poslovni profil, nekada poznat kao Google mapa, često je najisplativiji potez uopšte. Besplatan je, a prikazuje vas kada neko traži uslugu u svom mestu, sa adresom, radnim vremenom i recenzijama. Uredan profil sa dobrim recenzijama zna da donese više poziva nego bilo koji plaćeni oglas, a mnoge firme ga drže poluprazan ili zaboravljen. Za lokalni posao, ovo je prvo mesto na kome treba da budete uredni.

Sadržaj kao marketing

Sadržaj je vezivno tkivo svih kanala. Dobar tekst, vodič ili video istovremeno pomaže SEO-u, daje šta da se objavi na mrežama i šta da se pošalje u newsletteru, i gradi poverenje kod ljudi koji još ne kupuju. Ne mora da bude mnogo, ali treba da bude korisno i iskreno. Firma koja strpljivo objašnjava ono što zna vremenom postane ime kome se veruje, a poverenje je ono što na kraju donosi posao.

Kako rasporediti budžet

Nema jedne formule, ali ima zdravog razuma. Prvo obezbedite temelj: sajt koji radi i uređen Google profil, jer to nosi najviše za najmanje para. Zatim izaberite jedan kanal za rast po kome vam kupci najviše dolaze i njemu dajte najveći deo, umesto da razvlačite po svemu. Malim firmama često najbolje leži kombinacija lokalnog SEO-a i skromnih Google oglasa za pojmove sa namerom kupovine, uz jednu društvenu mrežu koja se vodi redovno. Kada nešto od toga počne jasno da se isplati, tamo dodajte, a ostalo smanjite. Bolje jedan kanal dobro nego pet loše.

Merenje i česte greške

Bez merenja marketing je bacanje para na sreću. Postavite analitiku i pratite ne samo posete, nego šta ljudi rade: koliko upita, poziva ili kupovina dolazi iz kog kanala. Tek tako znate šta da pojačate, a šta da ugasite. Najčešće greške su rasipanje budžeta na sve kanale odjednom, gašenje kampanja pre nego što daju podatke, i ulaganje u dovođenje ljudi na sajt koji ih ne ubeđuje. Rešenje je uvek isto: krenite malo, merite, pa širite ono što radi.

Ako želite da postavite digitalni marketing bez bacanja para, možemo da pogledamo gde vam kupci dolaze i predložimo plan po kanalima, prilagođen vašem budžetu. Pogledajte kako izgleda naša usluga digitalnog marketinga ili nam pišite pa da porazgovaramo o tome šta vama sada najviše nedostaje.

Česta pitanja