Veb-dizajn za javne institucije: standardi i praksa u Srbiji
Sajt javne institucije mora da ispuni pravila koja komercijalnom sajtu niko ne postavlja, ali usklađenost sa propisima je samo pola posla. Druga polovina je da sajt bude upotrebljiv: da građanin brzo nađe ono zbog čega je došao, sa telefona, bez zvanja i bez lutanja. Ovaj tekst se bavi baš tom, dizajnerskom stranom. Obavezne celine i pravni deo obradili smo posebno u tekstovima o Uredbi o veb prezentaciji organa i o sadržaju sajta javnog preduzeća, pa se ovde na njih samo oslanjamo.
Građanin dolazi sa zadatkom
Ljudi na sajt institucije retko dolaze da razgledaju. Dolaze sa konkretnim zadatkom: da nađu radno vreme, adresu, kontakt, obrazac, uslugu ili dokument. Dobar dizajn kreće od tih zadataka i stavlja ih na vidno mesto, umesto da naslovnu pretvori u vitrinu za vesti. Kada institucija zna koje su tri do pet stvari koje se najčešće traže, pola posla oko dizajna je rešeno, jer se sve ostalo poređa oko toga.
Navigacija i pronalaživost
Sve propisane celine mogu da postoje, a da građanin ne može da ih nađe. Zato su presudni jasan meni sa razumljivim nazivima, pretraga po sadržaju i putanja koja pokazuje gde se nalazite. Pravilo koje koristimo je da do bilo koje važne informacije treba stići u dva do tri klika. Ako nešto zahteva više, ili se krije duboko u meniju, to je znak da strukturu treba pojednostaviti, a ne dodavati još linkova.
Naslovna koja ne guši
Najčešća greška na sajtovima institucija je pretrpana naslovna: rotirajući baner, dugačka lista aktuelnosti, desetine linkova i nijedan jasan prioritet. Rezultat je da posetilac ne zna gde da gleda. Bolje je nekoliko jasnih ulaza ka najtraženijim uslugama, kratak blok vesti i vidljiv kontakt. Prazan prostor nije protraćen prostor, on vodi oko ka onome što je važno.
Mobilni prikaz i brzina
Veći deo poseta sajtovima institucija danas dolazi sa telefona, često u pokretu, dok čovek traži adresu ili radno vreme. Sajt koji se na malom ekranu ne prikazuje kako treba tera ga da zove šalter umesto da sam nađe odgovor. Uz to ide brzina: skenirani PDF od dvadeset megabajta koji se ne može pretražiti, logo koji je fotografija od nekoliko megabajta i gomila suvišnih skripti su greške koje redovno nalazimo na sajtovima starijim od pet godina. O tome zašto su brzina i mobilna verzija obavezne pisali smo u tekstu o brzini i mobilnoj verziji.
Poverenje i čitljivost
Institucija sajtom šalje poruku i o sebi. HTTPS je danas standard, ne privilegija, a tačan i živ kontakt gradi poverenje. Tekst treba da bude čitljiv: dovoljno velik, sa dobrim kontrastom i jasnim naslovima. Ovde se dizajn i pristupačnost poklapaju, jer čitljiv sajt koristi svima, a detaljno smo pristupačnost obradili u vodiču o pristupačnosti veb-sajta.
Ćirilica i pismo u dizajnu
Kod institucija pismo nije samo pravno pitanje nego i dizajnersko. Pošto je ćirilica osnovno pismo zvaničnih akata, dizajn mora da bude osmišljen tako da ćirilica lepo izgleda: font koji ima pun ćirilični skup znakova, dovoljan razmak i veličina, i doslednost kroz ceo sajt. Loše odabran font ume da ćirilične tekstove učini težim za čitanje, što odbija posetioca čak i kada je sadržaj tačan.
Ako sajt nudi i latinicu ili strani jezik kao dodatak, prebacivanje pisma treba da bude jasno i na vidnom mestu, a da pri tom ne pomera i ne lomi raspored strane. Kada se na pismo misli od početka, ono se uklapa prirodno; kada se dodaje naknadno, često pokvari i izgled i čitljivost.
Greške koje najčešće vidimo
Kada preuzimamo stariji sajt institucije, gotovo uvek nalazimo iste stvari: naslovnu pretrpanu banerom i vezama koje nikuda ne vode, dokumente koji su slike umesto pretraživog teksta, kontakt stranu sa e-adresom koja više ne radi i prikaz koji na telefonu izgleda kao da je iz prošle decenije. Popravka svakog od tih problema pojedinačno ispadne skuplja od jedne dobre izrade na početku.
Primeri iz prakse
Sajtove koje smo razvili za Dom učenika u Vranju i Narodni univerzitet Vranje objedinili su obavezne celine u moderan i brz dizajn koji zaposleni sami ažuriraju svakodnevno. Ako razmatrate novu izradu ili redizajn sajta institucije, pogledajte i kako radimo veb-sajtove za državne ustanove i preduzeća ili nam se javite da pogledamo stanje vašeg sajta.
Česta pitanja
Šta čini dobar dizajn sajta javne institucije?
Dizajn koji kreće od zadataka građana i stavlja najtraženije informacije na vidno mesto, uz jasnu navigaciju, urednu naslovnu, dobar mobilni prikaz i čitljiv tekst. Cilj je da posetilac za dva do tri klika nađe ono zbog čega je došao.
U koliko klikova treba da se dođe do važne informacije?
Pravilo koje koristimo je dva do tri klika do bilo koje važne informacije. Ako nešto zahteva više ili se krije duboko u meniju, strukturu treba pojednostaviti, a ne dodavati još linkova.
Da li sajt institucije mora da bude na ćirilici?
Ćirilica je osnovno pismo zvaničnih akata, pa dizajn mora da bude osmišljen tako da ćirilica lepo i čitljivo izgleda. Latinica ili strani jezik mogu da postoje kao dodatak, sa jasnim prebacivanjem pisma.
Koje su najčešće greške na sajtovima institucija?
Pretrpana naslovna sa banerom i vezama koje nikuda ne vode, dokumenti kao slike umesto pretraživog teksta, kontakt sa e-adresom koja više ne radi i loš prikaz na telefonu. Popravka svake pojedinačno ispadne skuplja od jedne dobre izrade.
Da li je dizajn odvojen od usklađenosti sa propisima?
Nije. Usklađenost je pola posla, a druga polovina je da sajt bude upotrebljiv. Čitljivost, kontrast i jasna struktura istovremeno služe i dizajnu i pristupačnosti, koja je za organe i zakonska obaveza.
Radite li redizajn postojećih sajtova institucija?
Da. Kada preuzimamo stariji sajt, obavezne celine objedinjujemo u moderan i brz dizajn koji zaposleni sami ažuriraju. Primeri su sajtovi koje smo radili za ustanove u Vranju.
Pomažemo ustanovama, javnim preduzećima i firmama u svemu o čemu pišemo. Povezane usluge: Veb softver za javni sektor · AI integracija i automatizacija · sve usluge