Sajt za knjigovodstvenu agenciju: klijenti koji dolaze sami

Knjigovođe retko imaju problem sa poslom, ali skoro uvek imaju problem sa vremenom. Zato sajt za knjigovodstvenu agenciju kod nas obično naruči neko ko je već zatrpan klijentima, a ipak oseća da mu promiču baš oni koje bi najviše voleo: uredne firme koje se tek osnivaju i biraju kome će poveriti knjige. Te firme ne pitaju rođake za preporuku, one kucaju u Google. Ovaj tekst objašnjava šta takav sajt treba da sadrži da bi upit stigao baš vama, a univerzalne korake svakog projekta objašnjava vodič kroz izradu sajta.

Zašto agenciji koja živi od preporuka treba sajt

Preporuka i dalje dovodi najviše klijenata u knjigovodstvu, i to niko ozbiljan ne spori. Ali preporuka ima dve mane. Prva: ne možete da je ubrzate kada želite da rastete. Druga: i preporučeni klijent danas prvo proveri agenciju na internetu, pa ako tamo ne nađe ništa, ili nađe sajt iz 2015. sa slikom kalkulatora, deo poverenja se istopi pre prvog poziva.

Sajt tu radi dva posla istovremeno. Novim firmama koje nemaju od koga da traže preporuku daje način da vas pronađu. A preporučenima daje potvrdu da su dobro upućeni: vide za koga radite i čime se bavite, kako izgledate i kako vam se javljaju. Jedno bez drugog ne vredi mnogo, zajedno čine da telefon zvoni bez vašeg truda.

Ko zapravo traži knjigovođu preko pretrage

Iz upita koje viđamo kod klijenata, tri grupe ljudi kucaju knjigovođu u pretragu. Prva su osnivači: neko otvara preduzetničku radnju ili doo, treba mu knjigovođa pre prve fakture, i traži nekoga u svom gradu. Druga grupa su nezadovoljni: firma već ima knjigovođu, ali kasne izveštaji, ne stižu odgovori, pa tiho traže zamenu. Treća grupa su specifični slučajevi: paušalac koji prelazi na pravo knjigovodstvo, firma koja prelazi prag za PDV, udruženje kome treba neko ko razume njihov režim.

Svaka od te tri grupe kuca drugačije reči, i to je razlog što sajt agencije ne sme da bude jedna uopštena strana. Osnivač traži „knjigovođa za preduzetnike“, nezadovoljni traže „promena knjigovođe“, specifični traže baš svoj slučaj. Sajt koji ima stranu za svaki od tih upita dočekuje svakog od njih pravim odgovorom.

Usluge po tipu klijenta, ne po kontnom okviru

Najčešća greška na sajtovima knjigovodstvenih agencija je da usluge opisuju jezikom struke: obračun zarada, poresko savetovanje, izrada završnog računa. Sve to jeste posao, ali klijent koji se tek osniva ne zna ni šta mu je od toga potrebno. On zna šta je on: paušalac, preduzetnik koji vodi knjige, doo sa tri zaposlena, firma sa magacinom.

Zato strukturu sajta postavljamo po tipu klijenta. Posebna strana za paušalce, sa onim što njih muči: koliko smeju da zarade, šta se predaje i kada, šta agencija radi za njih mesečno. Posebna strana za doo, posebna za preduzetnike koji su prešli na knjige, po potrebi i za udruženja ili strance koji otvaraju firmu u Srbiji. Svaka takva strana je ujedno i odgovor na konkretnu pretragu, pa radi i kao ulaz sa Google-a, mehanizam koji detaljnije razlažemo u tekstu o lokalnom SEO-u.

Cenovnik na sajtu: objaviti ili ne

Oko ovoga se agencije dele, i obe strane imaju argument. Ko objavi cene, filtrira: ne zovu ga oni kojima je i najniži paket skup, a ozbiljni klijenti cene što ne moraju da se cenkaju naslepo. Ko ne objavi cene, zadržava prostor za procenu od slučaja do slučaja, jer firma sa pet faktura mesečno i firma sa pet stotina nisu isti posao, makar obe bile doo.

Naše iskustvo: najbolje radi sredina. Objavite od koje cene kreću paketi i šta tačno ulazi u svaki, uz jasnu napomenu da konačna cena zavisi od obima dokumentacije. Tako ste dali orijentir i zadržali fleksibilnost. Ono što nikako ne valja je potpuna tišina o novcu, jer onda posetilac pretpostavlja najgore i ode kod onoga ko mu je dao makar okvir.

Licence, softver i SEF: dokazi koji smiruju

Firma koja vam poverava knjige poverava vam i svoj mir. Zato na sajt idu stvari koje tu odluku čine lakšom. Ko vodi agenciju i koliko dugo radi, sa fotografijom, ne sa siluetom. U kom softveru radite, jer klijent koji već koristi neki program želi da zna hoće li se razumeti. Da li izdajete i primate dokumenta kroz SEF i kako kod vas izgleda rad sa eFakturama, pošto je to svakodnevica svake firme i pitanje koje će vam svakako postaviti.

Tu spadaju i brojke koje smete da kažete: koliko klijenata vodite, iz kojih delatnosti, od koje godine postojite. Ako imate pisanu saglasnost klijenata, kratke izjave sa imenom i firmom vrede više od bilo kog opisa usluga. Bez saglasnosti, bolje ništa nego izmišljeni „zadovoljni klijent M. P.“.

Kalendar obaveza i tekstovi koji dovode klijente

Knjigovodstvena agencija sedi na sadržaju koji preduzetnici stvarno traže, samo ga retko objavi. Rokovi za poreske prijave, šta se menja od januara, šta paušalac sme a šta ne sme, kako se registruje firma. Svaki takav tekst je ulaz sa pretrage i dokaz da znate posao.

Posebno dobro radi kalendar obaveza: strana koja po mesecima nabraja šta koji tip firme predaje i plaća. Preduzetnici se na takvu stranu vraćaju, dele je kolegama i upamte čija je. To je sadržaj koji vas prodaje dok spavate, a od vas traži samo da ga ažurirate kada se propisi promene, što za agenciju ionako nije novost nego posao.

Forma za upit koja štedi prvi sastanak

Telefon ostaje glavni kanal, ali forma na sajtu hvata ono što telefon ne može: upit poslat u deset uveče, kada preduzetnik konačno sedne da sredi papire. Da bi forma vredela, ne sme da bude „ime, mejl, poruka“. Pitajte ono što vam treba za prvu procenu: oblik firme, delatnost, broj zaposlenih, okvirni broj dokumenata mesečno, da li je firma u PDV sistemu.

Sa tim podacima prvi razgovor ne počinje od nule, nego od ponude. Klijent oseti da ozbiljno radite i pre nego što ste se čuli, a vi ne trošite sastanak na prikupljanje osnovnih podataka. Na upite odgovarajte brzo, jer onaj ko traži knjigovođu obično piše na dve ili tri adrese, i posao često odnese onaj ko se prvi javi.

Promena knjigovođe: strana koju konkurencija nema

Firme koje menjaju knjigovođu su posebna publika: već znaju šta hoće, imaju budžet i tačno znaju šta ih je kod prethodnog nerviralo. A skoro nijedna agencija nema stranu koja im se obraća. Strana o prelasku kod vas treba da odgovori na ono što ih zadržava: kada je pravi trenutak za prelazak, šta se dešava sa dokumentacijom, ko obaveštava prethodnu agenciju, da li se gubi kontinuitet u predajama.

Opišite postupak preuzimanja korak po korak i recite koliko traje. Firma koja vidi da prelazak kod vas znači dva potpisa i jedan sastanak, a ne mesec haosa, prestaje da odlaže odluku. Taj posao ionako radite pri svakom novom klijentu koji dolazi od drugde; napisan na sajtu, radi kao magnet za najspremnije kupce koje ova delatnost ima.

Knjigovođa plus grad: lokalna pretraga

Knjigovodstvo se i dalje bira blizu, čak i kada se sve radi digitalno. Vlasnici vole da znaju da mogu da svrate sa fasciklom. Zato upiti gotovo uvek nose grad: knjigovođa i naziv mesta, knjigovodstvena agencija i opština. Da biste se tu pojavili, sajt mora jasno da kaže gde ste, koje područje pokrivate i kako do vas, a Google poslovni profil mora da bude popunjen, sa radnim vremenom, fotografijama i odgovorima na recenzije.

Ako radite klijente iz cele Srbije na daljinu, i to napišite, ali nemojte zbog toga brisati lokaciju. Lokalni upit je najtopliji koji postoji: neko iz vašeg grada, sa stvarnom firmom, traži baš vašu uslugu, danas.

Održavanje: sajt koji prati propise

Sajt agencije ima osobinu koju mnogi previde pri naručivanju: zastareva sadržajno brže nego na većini sajtova, jer se propisi, stope i rokovi menjaju. Kalendar obaveza iz prošle godine koji stoji neažuriran šteti više nego da ga nema, jer pokazuje da sajt niko ne gleda. Uz to ide i tehnička strana: sigurnosne ispravke, kopije, brzina. Šta sve spada u taj posao, piše u vodiču šta obuhvata održavanje sajta.

Kada radimo sajt za knjigovodstvenu agenciju, održavanje postavimo tako da sadržajne izmene idu brzo: vi javite šta se promenilo u propisima, izmena osvane isti ili sledeći dan. Agencija koja na sajtu ima tačne rokove dok konkurencija drži prošlogodišnje, dobila je argument koji se ne kupuje oglasima.

Koliko košta sajt za knjigovodstvenu agenciju

Prezentacioni sajt agencije, sa stranama po tipu klijenta, cenovnikom paketa, kalendarom obaveza i formom za upit, kod nas kreće od 150.000 dinara. Ako se dodaju složenije stvari, poput zaštićenog dela za razmenu dokumenata sa klijentima ili višejezične verzije za strance koji otvaraju firme, projekat ide u raspon od 200.000 do 400.000 dinara. Od čega cena zavisi, stavku po stavku, pogledajte u cenovniku izrade sajta.

Knjigovodstvo je jedna od struka za koje smo detaljno opisali kako sajt treba da izgleda; ostale su skupljene u pregledu izrade sajta po delatnostima, pa uporedite kako isti posao izgleda kod advokata ili servisa.

Kontrolna lista pre nego što krenete

1. Popišite tri tipa klijenata koje najviše želite i proverite da svaki ima svoju stranu na budućem sajtu.
2. Odlučite o cenama: pune cene, „od“ cene po paketu, ili procena na upit, ali nikako potpuno ćutanje.
3. Pripremite dokaze: ko ste, od kada radite, softver, SEF, broj klijenata, saglasnosti za izjave.
4. Skicirajte kalendar obaveza za prvu objavu i dogovorite ko ga ažurira.
5. Sastavite pitanja za formu za upit, tako da iz odgovora možete da date okvirnu ponudu.
6. Popunite Google poslovni profil pre lansiranja sajta, pa ih povežite.
7. Ugovorite održavanje sa jasnim rokom za sadržajne izmene, jer će ih kod vas biti stalno.

Česta pitanja