Sajt za majstore: vodoinstalater, električar i svi koje zovu kad gori

Pukla cev, nestala struja u pola stana, brava neće da se zaključa. U tim trenucima niko ne čita blogove: ljudi kucaju vodoinstalater i naziv kraja, pa zovu prvog ko deluje dostupno. Sajt za majstore zato ima samo jedan zadatak: da taj poziv stigne vama. Ovde objašnjavamo kako izgleda sajt vodoinstalatera, električara, bravara ili stolara koji taj posao stvarno radi, a širu sliku o tome kako se sajt pravi daje naš vodič kroz izradu sajta.

Sajt koji zvoni: klik na broj je sve

Preko devedeset posto poseta sajtu majstora dolazi sa telefona, od ljudi koji žele da pozovu, ne da čitaju. Zato je najvažniji element sajta dugme sa brojem telefona koje na dodir započinje poziv, postavljeno u vrhu i vidljivo dok se strana lista. Odmah uz njega: kada se javljate i da li izlazite na hitne pozive van radnog vremena.

Sve ostalo na sajtu je podrška toj jednoj radnji. Ako posetilac mora da traži broj, da ga prepisuje ili da zumira sliku sa brojem, deo poziva ste poklonili konkurenciji. Zvuči sitno, ali na deset upita dnevno sitnice postaju plata.

Hitne intervencije i pretraga sa telefona

Majstorski posao se deli na dva toka: hitno i planirano. Hitni posao se traži drugačije: čovek kuca kvar i kraj grada, bira između prva dva ili tri rezultata i zove odmah. Ako radite hitne intervencije, to mora da piše krupno, sa vremenom dolaska koje realno držite i napomenom kako se naplaćuje izlazak noću ili vikendom.

Planirani posao, poput adaptacija, ugradnje ili zamene instalacija, daje vam više prostora: tu posetilac poredi, gleda radove i traži procenu. Dobro je da sajt razdvoji ta dva toka već na prvoj strani: dugme za hitan poziv i poseban put za one koji planiraju radove i žele ponudu.

Jedna dobra strana umesto portala

Majstoru ne treba sajt od dvadeset strana. Treba mu jedna do pet strana koje rade: šta radite, gde radite, koliko košta izlazak, dokazi rada i kontakt. Kada neko pokuša da napravi portal sa vestima i galerijama koje niko ne ažurira, rezultat je sajt koji posle godinu dana izgleda napušteno, a napušten sajt kod hitnih usluga znači jedno: možda više ne radi.

Mala struktura ima još jednu prednost: brzinu. Strana koja se na mobilnoj mreži otvori odmah, pre nego što čovek odustane, direktno utiče na broj poziva. Jednostavan, brz i tačan sajt pobeđuje glomazan i lep, svaki put.

Upit sa slikom: procena pre izlaska

Pola nesporazuma u zanatu nastaje jer mušterija ne ume da opiše kvar, a majstor ne može da proceni naslepo. Zato na sajt ide mogućnost da se uz upit pošalje fotografija: slika bojlera, ventila, table sa osiguračima ili napukle pločice govori više od tri telefonska razgovora. Vi iz slike vidite da li nosite rezervni deo, koliki je posao i da li uopšte jeste za vas.

Za mušteriju je to znak ozbiljnosti: dobila je okvirnu procenu pre nego što je iko izašao, pa nema neprijatnog iznenađenja na licu mesta. Za vas je filter koji štedi prazne izlaske. Navedite i broj na koji se slika može poslati porukom, jer je mnogima to prirodniji put od forme na sajtu.

Usluge i cena izlaska

Popišite usluge jezikom mušterije, ne struke: curi bojler, ne grejač; ne radi pola utičnica, ne razvodna kutija. Uz svaku grupu poslova dajte okvir cene gde je to pošteno moguće: cena izlaska i dijagnostike, cena tipičnih zahvata od i do, i pravilo da za veće radove dajete procenu pre početka.

Cena izlaska je pitanje koje svi postave, pa neka odgovor stoji na sajtu. Time štitite i sebe: mušterija koja je pročitala koliko košta dolazak ne pregovara na vratima. Ako izlazak ne naplaćujete kada radite posao, i to napišite, to je argument koji se pamti.

Pre i posle: dokaz rada bez tuđih slika

Niko ne očekuje od majstora studijske fotografije, i to je dobra vest: telefon je sasvim dovoljan. Slikajte radove pre i posle, kupatilo pre renoviranja i posle, tablu sa osiguračima kakvu ste zatekli i kakvu ste ostavili. Takve slike, uz rečenicu šta je rađeno i koliko je trajalo, grade poverenje brže od bilo kog opisa.

Tuđe i kupljene slike su suprotnost: savršene kuhinje sa američkih sajtova svako prepozna i one bude sumnju umesto poverenja. Deset pravih fotografija sa vaših gradilišta vredi više od stotinu tuđih. Uz saglasnost mušterije, dodajte i kraj grada: kupatilo na Zvezdari, instalacije u Zemunu, jer to pojačava i lokalnu pretragu.

Koje krajeve pokrivate

Majstor sa Voždovca nerado ide u Borču u pet popodne, i to je u redu, ali sajt to mora da kaže. Navedite opštine i krajeve u koje izlazite redovno, i one u koje izlazite samo za veće radove. Mušterija koja vidi svoj kraj na spisku zove slobodnije, a vi ne gubite vreme na pozive iz krajeva u koje ne idete.

Spisak krajeva ima i drugu ulogu: ljudi često kucaju uslugu baš sa svojim krajem, pa strana koja pominje krajeve u kojima radite dočekuje i te pretrage. Nemojte zbog toga nabrajati ceo grad; spisak mora da bude istinit, inače se obije o glavu kroz loše recenzije.

Google profil i recenzije

Za majstore je Google poslovni profil često važniji i od samog sajta: pretraga sa mapom je prvo što ljudi vide. Profil mora da ima tačnu kategoriju, područje rada, radno vreme i broj koji se stvarno javlja. Posle svakog većeg posla zamolite mušteriju da ostavi recenziju; većina zadovoljnih hoće, samo ih niko ne pita.

Recenzije se prelivaju u posao direktnije nego u ijednoj drugoj delatnosti, jer se majstor bira po poverenju, naslepo. Odgovarajte na svaku, kratko i ljudski. Kako se profil i sajt uvezuju i šta još utiče na vidljivost u kraju, pisali smo u tekstu posvećenom lokalnom SEO-u.

Oglasnici i platforme za majstore naspram svog sajta

Deo majstora posao nalazi preko oglasnika i platformi koje spajaju majstore i mušterije, i to ima smisla kao dopuna, posebno na početku. Ali ti kanali imaju svoju cenu: na njima ste jedan od petorice sa sličnom ocenom, mušterija poredi po ceni, a profil, recenzije i kontakti pripadaju platformi, ne vama. Ako platforma promeni uslove ili ugasi nalog, krećete od nule.

Sopstveni sajt radi suprotno: tu ste sami, sa svojim radovima, svojim cenama i brojem koji zvoni direktno, bez posrednika i bez provizije. Zdrava postavka za većinu zanatlija je kombinacija: platforme kao dodatni izvor dok se posao gradi, a sajt i Google profil kao temelj koji ne može niko da vam ga uzme i koji s godinama vredi sve više.

Registracija, račun i garancija

Sve više ljudi, posebno u stanovima koje izdaju ili firmama, traži majstora koji izdaje račun. Ako ste registrovani i izdajete račune, napišite to na sajtu jasno, jer vas to odvaja od pola konkurencije. Isto važi za garanciju: na ugrađeni materijal prenosite garanciju proizvođača, a na svoj rad dajte svoju, pa makar i kratku, i napišite je.

Tu spada i osnovna pristojnost zanata koju vredi izgovoriti na sajtu: dolazite kada kažete, zovete ako kasnite, ostavljate stan čistim. Banalno je dok se ne setite koliko puta vam se suprotno desilo, i upravo zato te rečenice na sajtu rade.

Greške koje majstore koštaju poziva

Na sajtovima zanatlija koje smo preuzimali ponavljaju se iste stvari, i svaka od njih znači manje poziva:

• Broj telefona negde pri dnu, umesto u vrhu i uz dodir za poziv.
• Opis usluga jezikom struke: mušterija ne zna šta je cirkulaciona pumpa, zna da radijatori ne greju.
• Nijedna cena na sajtu, pa ni cena izlaska, koju inače svi pitaju prvu.
• Stock fotografije nasmejanih montera sa šlemom umesto vaših radova.
• Spor sajt prepun animacija, koji se na mobilnoj mreži otvara predugo da bi dočekao hitan poziv.
• Zapušten utisak: poslednji rad u galeriji star tri godine, pa mušterija nije sigurna da li još radite.

Nijedna od ovih grešaka nije skupa za ispravku, a svaka se direktno prevodi u pozive. To je i razlog što kod malih sajtova insistiramo na jednostavnosti: manje elemenata znači manje mesta za grešku.

Održavanje: malo, ali redovno

Sajt majstora nema šta da se menja svake nedelje, ali ne sme ni da stoji godinama. Novi radovi u galeriji svakih par meseci, tačan broj telefona i radno vreme, povremena provera da sve radi i da je sajt brz. Tehnički deo, od sigurnosnih ispravki do rezervnih kopija, ide kroz održavanje koje kod nas kreće od 50 evra mesečno, a za ovako male sajtove to je obično i dovoljno.

Najvažnije pravilo: kada promenite broj telefona, sajt i Google profil se menjaju isti dan. Ugašen broj na sajtu majstora je najskuplja sitnica koja postoji, jer svaki propušten poziv znači posao koji je otišao drugom.

Koliko košta sajt za majstora

Sajt za majstore spada u manje projekte: nekoliko strana, radovi, cene izlaska, klik na poziv i povezan Google profil. Kod nas takav sajt kreće od 150.000 dinara, a šta sve ulazi u cenu i kada ona raste razlaže naš cenovnik izrade sajta. To je ulaganje koje se kod zanata sa hitnim pozivima vraća brže nego igde: dovoljno je nekoliko poslova koje bi inače odneo neko drugi.

Ovaj tekst je deo serije o sajtovima po strukama; vodiče za servise, agencije i salone držimo na jednom mestu, u zajedničkom pregledu izrade sajta po delatnostima. I pre nego što naručite svoj, proverite da imate spremno:

1. Broj telefona koji se javlja i odluku ko se javlja kada ste na gradilištu.
2. Spisak usluga jezikom mušterije i cenu izlaska.
3. Deset do dvadeset pravih fotografija radova, pre i posle.
4. Spisak krajeva u koje izlazite, iskren.
5. Odluku o hitnim intervencijama: da li ih radite, kada i po kojoj tarifi.
6. Google poslovni profil, makar započet, sa prvim recenzijama.
7. Rečenicu o računu i garanciji na rad.

Česta pitanja