Sajt za turističku agenciju: ponude koje se traže i bukiraju

Turistička agencija prodaje nešto što se ne može opipati pre kupovine: nedelju dana koja treba da bude lepša od svih ostalih u godini. Zato sajt za turističku agenciju nosi veći teret nego sajt prosečne firme: on je izlog, katalog i prodavac u isto vreme, a uz to mora da prati sezone koje se smenjuju bez milosti. Kako se takav sajt postavlja da aranžmani ne samo stoje nego i da se bukiraju, prolazimo redom, a opšti tok izrade smo raščlanili u vodiču kroz izradu sajta. Krenimo od ponuda.

Aranžman kao strana, ne kao PDF

Najčešći greh sajtova agencija: ponude okačene kao PDF katalozi koje posetilac mora da skida i zumira na telefonu. PDF ne može da se nađe pretragom, ne može da se podeli kao link na konkretno letovanje i ne može da se bukira. Svaki aranžman zaslužuje svoju stranu, sa stalnom adresom koju putnik može da pošalje porodici u prepisku.

Struktura strane aranžmana je zanat za sebe: destinacija i objekat, termini i trajanje, šta je uključeno a šta se doplaćuje, prevoz, cena po osobi i uslovi plaćanja, pa dugme za upit ili rezervaciju. Kada su podaci složeni uvek istim redom, putnik poredi ponude bez napora, a vaši ljudi na telefonu ne odgovaraju deset puta dnevno na ista pitanja.

Sajt koji živi po kalendaru sezona

Agencijski sajt ima ritam koji malo koja delatnost poznaje: leta se prodaju od januara, zimovanja od septembra, gradska putovanja oko praznika. Naslovna strana mora da prati taj kalendar, jer posetilac u februaru koji vidi istaknutu novogodišnju ponudu zaključuje da sajt niko ne vodi, pa možda ni agenciju.

Zato se pri izradi odmah planira smena sezona: naslovna sa blokovima koji se lako preuređuju, kategorije po tipu putovanja i destinaciji, oznake za rasprodate termine. Dobro postavljen sajt menja sezonu za jedno popodne, loše postavljen traži programera za svaku izmenu, i to je razlika koja se oseti svakog meseca.

Upiti i rezervacije bez gubljenja

Većina domaćih agencija ne naplaćuje online, i to je potpuno u redu: cilj sajta je kvalitetan upit ili rezervacija uz potvrdu agenta. Ali upit mora da nosi dovoljno podataka da agent ne jurca za osnovnim stvarima: aranžman i termin na koji se odnosi, broj putnika i uzrast dece, kontakt i kako putnik želi da ga zovete.

Forma na strani aranžmana treba sama da zna za koji aranžman se šalje upit. Putnik ne sme da prepisuje naziv hotela u polje, to je posao sajta. I ovde važi pravilo brzine: ko prvi odgovori, taj obično i proda, jer putnik piše na više adresa, posebno u špicu sezone.

Licenca i garancija putovanja na vidnom mestu

Putnici su naučili, i to s razlogom, da proveravaju kome daju novac. Broj licence organizatora putovanja i podaci o garanciji putovanja spadaju na vidno mesto: u podnožje svake strane i na posebnu stranu sa dokumentima agencije. Tu su i puni podaci firme, uslovi putovanja i postupak u slučaju reklamacije.

To nije birokratija nego prodaja: agencija koja te podatke ističe sama, pre nego što je neko pita, šalje poruku da nema šta da krije. Proverite i da su podaci ažurni, jer istekla licenca na sajtu, makar i greškom neosvežena, pravi štetu kakvu nijedan popust ne može da nadoknadi.

Fotografije i opisi koji prodaju

Odmor se kupuje očima. Mutne slike hotela sa recepcijskim neonom ne prodaju ništa; biraju se fotografije na kojima se vidi ono zbog čega se putuje: plaža, bazen, soba sa pogledom, trg uveče. Gde imate svoje fotografije sa putovanja ili sa obilaska objekata, koristite njih i recite da su vaše, jer putnici umeju da prepoznaju kataloški reciklažu koju viđaju na pet sajtova.

Opis ne treba da prepričava Wikipediju o destinaciji, nego da odgovori na pitanja putnika: kakva je plaža i koliko je daleko, za koga je hotel, kakav je prevoz i koliko traje, šta se realno stigne videti. Dve iskrene rečenice o tome za koga aranžman nije, poput dugih transfera sa malom decom, grade poverenje koje se vraća kroz ponovne rezervacije.

Kako se aranžmani traže na Google-u

Putovanja se traže sezonski i konkretno: destinacija i godina, letovanje i mesec, zimovanje i praznici. Strane aranžmana i kategorija po destinacijama su ono što te pretrage dočekuje, pa njihovi naslovi treba da nose destinaciju, tip putovanja i termin, a ne interne šifre i skraćenice koje razume samo agent.

Agencija sa poslovnicom dobija i lokalne upite, gde ljudi traže agenciju u svom gradu, pa adresa, radno vreme i uređen Google poslovni profil donose posetioce koji žele da svrate i rezervišu uživo. Kako se sajt i profil uvezuju objasnili smo u vodiču posvećenom lokalnom SEO-u, a vredi i podsetnik: pretraga nagrađuje strane koje postoje duže, pa aranžmane za sledeće leto objavite čim program postoji, ne kada počne prodaja.

Povratnici: newsletter i baza putnika

Najjeftiniji putnik je onaj koji je već putovao sa vama. Sajt je mesto gde se ta baza gradi: prijava na obaveštenja o ponudama, uz jasnu saglasnost i mogućnost odjave, pa redovna, nenametljiva pošta kada izađe novi program ili se otvori popust za rane uplate. Agencije koje to rade disciplinovano pune deo autobusa pre nego što oglase i dinar.

Uslov je da obećanje bude ispunjeno: ako se neko prijavio za ponude za letovanje, ne zatrpavajte ga svime. Par dobro pogođenih poruka godišnje vredi više od nedeljnog biltena koji svi brišu.

Višejezičnost kada radite incoming

Agencije koje dovode goste u Srbiju ili region imaju obrnut zadatak: njihov kupac ne čita srpski. Za incoming ponudu sajt dobija verzije na jezicima tržišta sa kojih gosti dolaze, sa cenama u evrima i sadržajem pisanim za nekoga ko grad vidi prvi put. Mašinski prevod tu ne prolazi: on se prepozna u dve rečenice i obara utisak ozbiljnosti.

Višejezičnost se planira na početku, jer naknadno dodavanje jezika ume da bude skuplje od prvobitne izrade. Ako je incoming u planu za godinu ili dve, recite to izvođaču sada, pa će struktura sajta biti spremna i kada program stigne.

Društvene mreže i sajt: ko šta radi

Mreže su odlične za inspiraciju i podsećanje: fotografija sa putovanja, najava novog programa, javljanje vodiča sa lica mesta. Ali objava nestane iz feeda za dan, a prodaja traži mesto gde ponuda stoji, sa svim podacima i cenom. Zato svaka objava treba da vodi na stranu aranžmana na sajtu, gde se posao završava upitom ili rezervacijom.

Obrnuto takođe važi: sajt neka pokaže da ste živi i na mrežama, jer deo putnika tamo proverava utiske i javlja se porukom. Ta dva kanala ne biraju se jedan ili drugi; sajt prodaje, mreže dovode i podsećaju, a kako se to uklapa u celinu opisali smo u vodiču kroz digitalni marketing.

Greške koje agencije najskuplje plaćaju

Agencijski sajtovi greše na predvidivim mestima, i vredi ih nabrojati jer se sve mogu izbeći u postavci:

• Katalog u PDF-u umesto strana aranžmana: nevidljiv za pretragu, nemoguć za deljenje i merenje.
• Cena skrivena do telefona. Putnik koji ne vidi ni okvir cene poredi dalje, kod onih koji su je napisali.
• Isti opis hotela kao na još pet sajtova, prekopiran od dobavljača, pa se ni po čemu ne razlikujete.
• Forma bez veze sa aranžmanom: putnik mora ručno da prepisuje naziv ponude, agent posle pogađa na šta se upit odnosi.
• Naslovna zamrznuta u prošloj sezoni, sa ponudama koje su istekle pre dva meseca.
• Telefon kao jedini kanal, bez ikakvog traga o upitima, pa se u špicu sezone ne zna ko je kome obećao šta.

Svaka od ovih stvari rešava se jednom, u izradi, i onda štedi svaku sledeću sezonu. To je razlika između sajta koji je trošak i sajta koji je deo prodajnog tima.

Održavanje: ponude koje ističu

Nijedan sajt ne zastareva brže od agencijskog: termini prođu, cene se menjaju, hoteli ispadnu iz programa. Istekla ponuda koja stoji kao aktivna pravi i pravnu i reputacionu štetu, pa je ažurnost ovde deo prodaje, ne higijene. Pri izradi se zato dogovara ko šta menja: agencija kroz jednostavnu administraciju, ili mi kroz održavanje sajta, gde sadržajne izmene idu uz tehničku brigu o sajtu.

Za sajt sa stalnim izmenama ponuda realan je složeniji paket održavanja, kod nas od 150 evra mesečno, jer agencijski sajt traži ruku na sebi svake nedelje, posebno u sezoni kada svaka greška u ceni košta.

Koliko košta sajt turističke agencije

Sajt agencije sa stranama aranžmana, kategorijama po destinacijama, formama vezanim za ponude i administracijom kroz koju agenti sami menjaju termine i cene spada u složenije projekte: kod nas od 200.000 do 400.000 dinara, zavisno od obima i integracija. Jednostavnija prezentacija agencije bez kataloga ponuda staje od 150.000 dinara, a detaljan raspored stavki daje naš cenovnik izrade sajta.

Turizam je deo naše serije vodiča po strukama, čiji zajednički pregled stoji na strani izrada sajta po delatnostima. Pre nego što tražite ponudu, pripremite:

1. Spisak tipova putovanja koje prodajete i okvirni broj aktivnih aranžmana po sezoni.
2. Odluku ko će menjati termine i cene: vaši agenti ili izvođač kroz održavanje.
3. Broj licence, podatke o garanciji putovanja i opšte uslove, spremne za objavu.
4. Fotografije na koje imate pravo, razvrstane po destinacijama.
5. Strukturu podataka aranžmana: šta je uključeno, doplate, uslovi plaćanja.
6. Plan za incoming i jezike, ako postoji, makar i za kasnije.
7. Spisak pitanja koja putnici najčešće postavljaju telefonom, za strane ponuda i česta pitanja.

Česta pitanja